Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours en France métropolitaine, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@silkops.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la manière et l’adresse d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@silkops.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Les produits de la catégorie "Imparfaits" ne sont ni repris ni échangés.
Les légères variations de taille, de couleur ou de finition sont normales pour un produit artisanal et ne constituent pas un défaut.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Les produits de la catégorie "Imparfaits" ne sont ni repris ni échangés.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@silkops.fr.
Les produits de la catégorie "Imparfaits" ne sont ni repris ni échangés.